Na ExisTime, a sua satisfação é nossa maior prioridade. Entendemos que, em algumas situações, você pode precisar devolver ou trocar um produto, e por isso criamos uma política que garante uma experiência justa, simples e eficiente. Pedimos que leia atentamente nossa política de trocas e devoluções antes de prosseguir com qualquer solicitação.
Quanto tempo dura a proteção do comprador e como iniciar uma devolução ou reembolso?
Nossa proteção ao comprador é válida por 15 dias a partir da confirmação de recebimento do item. Todos os produtos com a etiqueta "Proteção do Comprador" em sua página de detalhes são cobertos, exceto:
- Itens danificados pelo próprio comprador.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
- Itens perecíveis (ex.: flores).
- Produtos em promoção ou de liquidação final
- Produtos impróprios para devolução por razões de higiene ou saúde.
Para mais informações, consulte nossa seção de proteção ao comprador.
Passo a passo para iniciar uma devolução ou reembolso:
- Entre em contato com a loja: Explique o problema à loja e envie qualquer evidência necessária (como imagens ou capturas de tela) para ajudar na resolução da questão.
- Solicite a devolução ou reembolso: Caso não consiga um acordo com a loja, vá até "Conta > Pedidos", selecione o pedido em questão e inicie a solicitação de devolução ou reembolso.
- Envie sua solicitação: Escolha o motivo da devolução/reembolso, anexe os materiais de suporte (fotos, vídeos, etc.), e envie sua solicitação. Acompanhe o progresso acessando "Devoluções/Reembolsos" em seus pedidos.
Condições Gerais para Troca
Nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade, mas caso você precise solicitar uma troca ou, é importante seguir as diretrizes abaixo:
- Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios originais (como manuais, certificados de garantia, e nota fiscal).
- Produtos Personalizados ou Sob Medida: Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que foram personalizados ou confeccionados sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Desistência de Compra: Caso você se arrependa da compra, a devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja em perfeito estado e dentro da embalagem original.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado, ou seja, for diferente do item comprado, você deverá seguir os seguintes passos:
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições: O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.
- Ação: Oferecemos a troca imediata sem custos adicionais ou, se preferir, o reembolso total do valor pago.
Arrependimento ou Desistência da Compra
Você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso:
- Prazo: A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
- Condições: O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios.
- Ação: Faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de envio, após o recebimento e análise do produto.
Troca por Opção de Tamanho, Cor ou Modelo
Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, as seguintes regras se aplicam:
- Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem e acessórios originais.
- Ação: O cliente arcará com os custos de envio para a troca, exceto em casos de erro da loja no envio do item.
Procedimento para Solicitação de Troca
Para garantir que sua solicitação seja tratada de forma rápida e eficiente, siga as instruções abaixo:
Contato Inicial
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91556-5767. Forneça as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto a ser trocado/devolvido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se aplicável)
Nossa equipe responderá sua solicitação, confirmando se a devolução ou troca foi aprovada.
Análise e Aprovação
Assim que recebermos o produto, ele será submetido a uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Caso o item não atenda às condições estabelecidas para troca ou devolução, ele será devolvido ao cliente.
Quem paga o custo da devolução?
- Troca por mudança de ideia: O custo da devolução será de responsabilidade do comprador.
- Produto defeituoso ou diferente do descrito: A loja arcará com o custo da devolução.
Envio do Produto
Se sua solicitação for aprovada, você receberá um e-mail com as instruções para o envio do produto. Certifique-se de:
- Embalar o produto de forma segura, utilizando a embalagem original ou uma similar que garanta a proteção durante o transporte.
- Acompanhar o envio com uma transportadora ou serviço de entrega que ofereça rastreamento. Os custos de envio são cobertos pela ExisTime em casos de defeito ou erro no envio. Em outros casos, o cliente é responsável pelo pagamento do frete.
Quando receberei meu reembolso?
- Os reembolsos podem levar de 1 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.
- O valor será restituído para o método de pagamento original.
- Caso prefira, você pode optar por um reembolso mais rápido em sua conta de bônus do ExisTime.
Para mais detalhes, acesse os Termos e Condições de Proteção ao Comprador.
Outras situações cobertas pela Proteção ao Comprador:
Além das situações mencionadas, nossa Proteção ao Comprador cobre:
- Promessas não cumpridas pelo vendedor, como:
- Não seguir as garantias do pedido ou desrespeitar leis e regulamentos aplicáveis.
- Cobrança indevida de custos de envio adicionais após o pedido ser feito.
- Utilização de métodos de envio diferentes dos acordados.
- Comportamento inadequado do vendedor:
- Linguagem abusiva ou tratamento inadequado durante a comunicação.
Canais de Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa central de atendimento:
Considerações Finais
Nos esforçamos para fornecer a melhor experiência de compra para nossos clientes e esperamos que nossa política de trocas e devoluções reflete esse compromisso. A ExisTime se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Contudo, qualquer alteração será comunicada aos clientes através de nossos canais oficiais.
Se tiver alguma dúvida ou enfrentar problemas com seu pedido, entre em contato com nossa Central de Ajuda.
