Introdução
Na ExisTime, valorizamos a sua experiência de compra. A "Garantia de Reembolso de Proteção ao Comprador" ou "Proteção Básica ao Comprador" (doravante denominada "Proteção ao Comprador") assegura que você tenha uma experiência segura e confiável em nossa loja. Aqui, detalhamos os termos e condições que regem essa proteção.
- Promotor
O Promotor desta Proteção ao Comprador é a ExisTime, conforme as disposições aplicáveis no Contrato de Serviços de Transação da nossa plataforma.
- Membro Elegível
Para usufruir da Proteção ao Comprador, você precisa ser um membro registrado da ExisTime com uma conta válida e ter concluído uma compra de produto ou serviço em nossa loja.
- Período de Proteção ao Comprador
A cobertura da Proteção ao Comprador inicia-se no momento da compra e se estende pelo período indicado na página do produto, contado a partir da confirmação do pedido.
- Procedimentos de Disputa
Se você não receber o produto dentro do prazo garantido ou se o item entregue for insatisfatório, você pode abrir uma disputa diretamente pela plataforma, seguindo os passos abaixo:
a. Relatar o Problema
Se o item estiver danificado, com defeito, ou for diferente do descrito, siga os procedimentos para iniciar uma disputa através da seção "Disputas e Relatórios".
b. Investigações
Durante a investigação, analisaremos se o problema é devido a fatores fora de seu controle, como problemas na alfândega, endereço incorreto fornecido ou outros imprevistos.
c. Documentação
Podemos solicitar documentos ou evidências para apoiar sua reivindicação, como fotos, vídeos ou comprovantes de entrega.
d. Resolução
Após análise, tomaremos uma decisão final, não sujeita a apelação. Se a decisão for favorável a você, o reembolso será processado em até 15 dias úteis.
- Regras Gerais
a. Concordância
Ao utilizar a Proteção ao Comprador, você concorda com todas as regras aqui descritas.
b. Fraude e Abuso
Qualquer tentativa de fraude ou abuso, a critério exclusivo do Promotor, resultará na perda de elegibilidade à proteção.
c. Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos, perdas ou correspondências não entregues, independentemente do motivo.
- Força Maior
Em casos de força maior, como desastres naturais, falhas de comunicação, greves ou pandemias, a ExisTime ou seus parceiros não serão responsabilizados por atrasos ou falhas na prestação de serviços cobertos pela Proteção ao Comprador.
- Conflito de Termos
Em caso de divergências entre as versões deste documento em diferentes idiomas, prevalecerá a versão em português. Em caso de conflito entre os termos das Regras Oficiais e outras informações na plataforma, prevalecerão os termos destas Regras Oficiais.
- Isenção de Responsabilidade
Até o limite máximo permitido por lei, a ExisTime não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do uso da Proteção ao Comprador.
- Resolução de Disputas
Todas as disputas relacionadas a estas Regras Oficiais serão resolvidas de acordo com a legislação aplicável e por meio de arbitragem, conforme estipulado no Contrato de Serviços de Transação.
- Lei Aplicável
As Regras Oficiais são regidas pelas leis aplicáveis no Brasil, e eventuais litígios serão resolvidos de acordo com as normas de arbitragem e demais legislações competentes.
Conclusão
A Proteção ao Comprador na ExisTime existe para garantir a sua tranquilidade durante suas compras. Caso precise, estamos sempre à disposição para resolver qualquer eventualidade, assegurando que você tenha a melhor experiência em nossa loja.
