1. Como posso fazer um pedido?
Para fazer um pedido, siga estas etapas:
2. Como posso acompanhar meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. É possível acompanhar o pedido na sua conta EXISTIME, entra na página de Rastreio para verificar o status da entrega.
3. Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Alterações ou cancelamentos só são possíveis se o pedido ainda não tiver sido processado. Entre em contato conosco imediatamente após a realização do pedido. Caso contrário, você pode solicitar a devolução do produto seguindo nossa política de devolução.
4. Qual é o prazo de entrega?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 7 e 15 dias úteis após acreditação do pagamento.
5. Vocês oferecem garantia nos produtos?
Sim, a maioria dos nossos produtos vem com garantia contra defeitos de fabricação. Consulte a descrição do produto para detalhes específicos. Para mais informações, entre em contato com nosso suporte.
6. O que devo fazer se receber um produto com defeito ou errado?
7. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Contate-nos através de:
• E-mail: [email protected]
• Telefone: (+55) 11 9 1556-5767
8. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional. O prazo e custo de entrega variam conforme a localização e o método de envio escolhido.
9. Como posso atualizar meus dados pessoais?
Para atualizar seus dados pessoais:
10. Quais são as políticas de privacidade e segurança?
A EXISTIME se compromete a proteger sua privacidade. Utilizamos tecnologia de criptografia para garantir transações seguras. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
11. Como posso saber se um produto está em estoque?
A disponibilidade de estoque é indicada na página do produto. Se um item estiver fora de estoque, você pode se inscrever para ser notificado quando o produto estiver disponível novamente.
12. Como posso mudar o endereço de entrega depois que o pedido foi feito?
Se precisar alterar o endereço de entrega após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não foi processado, faremos a alteração. Caso contrário, você precisará aguardar a entrega e entra em contato conosco.
13. Qual é a política de trocas?
Se você precisar trocar um produto, entre em contato com nosso suporte ao cliente. As trocas devem ser solicitadas dentro de um período especificado (geralmente 30 dias) e o produto deve estar em condições originais.
14. O que fazer se eu esquecer minha senha?
Se você esquecer sua senha, clique em "Esqueci minha senha" na página de login. Você receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha.
15. Como posso receber atualizações sobre novos produtos e promoções?
Para receber atualizações sobre novos produtos e promoções, inscreva-se em nossa newsletter no site ou siga-nos nas redes sociais.
16. Qual é a política de proteção contra fraudes?
Estamos comprometidos em proteger nossos clientes contra fraudes. Monitoramos todas as transações e usamos tecnologias de segurança avançadas para proteger suas informações pessoais e financeiras.
17. Qual o custo do envio?
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
18. Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
19. O que são produtos digitais?
Produtos digitais são conteúdos e materiais entregues de forma eletrônica, como eBooks, cursos online, tutoriais, serviços digitais, assinaturas e outros recursos. Esses produtos podem ser acessados imediatamente após a compra, sem a necessidade de entrega física.
20. Como posso acessar os produtos digitais adquiridos?
Após a compra de um produto digital, você receberá um e-mail com as instruções necessárias para acessar o conteúdo, ou ele estará disponível diretamente em sua conta na loja EXISTIME. Caso tenha adquirido um curso ou tutorial, o acesso será feito através da plataforma da loja ou de um link fornecido.
21. Posso fazer o download de eBooks e outros conteúdos digitais?
Sim, os eBooks e outros materiais digitais podem ser baixados diretamente da sua conta na EXISTIME ou através de links enviados por e-mail após a confirmação da compra.
22. Como funciona a política de reembolso para produtos digitais?
Devido à natureza dos produtos digitais, não oferecemos reembolsos após a confirmação do pagamento e disponibilização do conteúdo. Se houver problemas técnicos com o acesso, entre em contato com nossa equipe de suporte para resolver a situação.
23. Como posso acessar os cursos e tutoriais?
Após a compra de um curso ou tutorial, você receberá acesso imediato à plataforma de ensino, onde poderá assistir às aulas ou baixar o conteúdo necessário. Você pode acessar os cursos a qualquer momento, enquanto sua compra estiver ativa.
34. O que acontece se eu não conseguir acessar o produto digital que comprei?
Se houver algum problema no acesso ao produto digital, entre em contato com nosso suporte imediatamente através do e-mail [email protected]. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo a resolver qualquer dificuldade técnica.
25. Posso compartilhar ou revender os produtos digitais que comprei?
Não, os produtos digitais adquiridos são licenciados exclusivamente para uso pessoal. A redistribuição, revenda ou compartilhamento dos produtos digitais sem autorização da EXISTIME é estritamente proibido.
26. Como funcionam as assinaturas e pagamentos recorrentes?
Para os produtos de assinatura, o pagamento será realizado de forma recorrente, conforme o plano escolhido (mensal, trimestral, anual, etc.). Você será notificado sobre o próximo pagamento antes da renovação. Caso não queira continuar com a assinatura, pode cancelá-la a qualquer momento antes da próxima cobrança.
27. Preciso de algum software específico para acessar os produtos digitais?
Os produtos digitais podem ser acessados através de qualquer dispositivo com acesso à internet, como computadores, smartphones e tablets. Certifique-se de ter um software compatível para abrir eBooks (como um leitor de PDF) ou para assistir aos vídeos dos cursos.
28. Posso comprar produtos digitais como presente para outra pessoa?
Sim, você pode adquirir um produto digital como presente para outra pessoa. Basta inserir o e-mail do destinatário ao realizar a compra ou, se preferir, você pode enviar o produto para o seu próprio e-mail e encaminhá-lo à pessoa que deseja presentear.
29. Como posso garantir que minha compra foi bem-sucedida?
Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com o resumo do pedido, incluindo o número do pedido e os detalhes da compra. Se você comprou um produto digital, também receberá as instruções para acessar ou baixar o conteúdo.
30. O que fazer se o link para download dos produtos digitais não funcionar?
Caso o link para download de algum produto digital não funcione, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Envie um e-mail para [email protected]e informe o problema para que possamos fornecer um novo link ou resolver a questão.
31. Qual é a diferença entre os eBooks e os cursos digitais oferecidos?
Os eBooks são livros digitais que podem ser baixados ou acessados diretamente em dispositivos móveis ou computadores. Já os cursos digitais geralmente incluem uma série de lições em vídeo, textos, quizzes ou atividades práticas, sendo uma experiência de aprendizado mais interativa e profunda.
32. Como posso acessar os cursos ao vivo ou as aulas online?
Para cursos ao vivo ou aulas online, você receberá um link de acesso e instruções específicas para participar. As aulas são realizadas através da nossa loja, basta acessar a página Acesse o Curso e você poderá ver todos cursos adquiridos.
33. Como posso avaliar os produtos digitais que comprei?
Apreciamos seu feedback! Você pode avaliar os produtos digitais diretamente na página do produto, deixando uma avaliação e comentário. Isso ajuda outros clientes a conhecerem a qualidade do conteúdo e também nos permite melhorar a nossa oferta.
34. Os produtos digitais podem ser atualizados ou modificados?
Sim, muitos produtos digitais, como eBooks ou cursos online, podem ser atualizados ao longo do tempo. Se um produto digital que você comprou for atualizado, você será notificado e poderá acessar a versão mais recente sem custos adicionais, desde que esteja dentro do período de garantia ou suporte.
35. Como posso me inscrever em novos lançamentos de produtos digitais?
Para receber informações sobre novos lançamentos de produtos digitais, como cursos, eBooks ou tutoriais, inscreva-se na nossa newsletter ou siga nossas redes sociais. Também oferecemos uma seção de "Novidades" no nosso site, onde você pode se manter atualizado sobre os lançamentos.
36. Como funciona o pagamento para produtos digitais?
Os pagamentos para produtos digitais são realizados de forma segura através dos métodos de pagamento disponíveis na loja, como cartões de crédito, boleto bancário ou PayPal. Após a confirmação do pagamento, você receberá acesso imediato ou instruções para baixar o conteúdo adquirido.
37. Posso acessar os produtos digitais em mais de um dispositivo?
Sim, você pode acessar os produtos digitais em qualquer dispositivo, como computadores, smartphones ou tablets. Basta fazer login na sua conta EXISTIME para acessar seus produtos de onde estiver.
38. Existe algum suporte para os produtos digitais?
Sim, oferecemos suporte técnico para os produtos digitais. Se você tiver dificuldades para acessar ou utilizar qualquer conteúdo digital, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer problema que possa ocorrer.
39. Os produtos digitais estão disponíveis para compra internacional?
Sim, os produtos digitais podem ser comprados de qualquer lugar do mundo. Após a compra, você receberá as instruções de acesso ou download por e-mail, independentemente de onde esteja localizado.
40. Há algum limite de tempo para acessar produtos digitais?
Os produtos digitais geralmente têm acesso vitalício ou por um período definido. Se o produto adquirido tiver um tempo de acesso limitado, isso será claramente indicado no momento da compra.
41. Posso compartilhar meu acesso a produtos digitais com outras pessoas?
Não, o acesso aos produtos digitais é exclusivo para o comprador. Compartilhar ou distribuir o conteúdo adquirido sem a devida autorização é contra nossa política e pode resultar em revogação do acesso.
42. Quais são as configurações recomendadas para acessar os produtos digitais?
Para melhor experiência ao acessar os produtos digitais, recomendamos que você utilize um dispositivo com acesso à internet e um navegador atualizado. Caso seja um curso online, é necessário ter programas como o Adobe Reader (para eBooks) e um reprodutor de vídeos (para aulas em vídeo).
